Prévention des conflits et lutte contre les agressions (4h)

Dans le monde des affaires, les conflits et les agressions ne sont pas seulement un terreau propice à la baisse de la productivité et à la diminution de la qualité du travail, mais aussi à la multiplication des accidents du travail, à l’augmentation de l’absentéisme et à l’augmentation de l’épuisement professionnel. Dans cette formation, les participants apprennent à mieux gérer les agressions et les conflits au travail et dans la vie quotidienne. Les participants sont non seulement capables de mieux gérer leur propre colère et leur frustration après avoir suivi la formation, mais ils peuvent aussi mieux évaluer et agir en contact avec les autres en cas de conflits ou d’actions agressives.

• Qu’est-ce que l’agression ?
• Comment puis-je ressentir mieux ma colère et ma frustration?
• Comment gérer ma colère et ma frustration pour éviter un comportement agressif?
• Représentation des différents types d’agression + réaction possibles
• Gestion des conflits avec les collègues ou les clients
• Pratique : différents exercices et/ou jeux de rôles pour appliquer les techniques apprises.

Groupe cible

• La formation peut être adaptée à n’importe quel niveau et contexte.  ORA Academy a déjà donné cette formation avec succès aux travailleurs, aux employés et aux responsables de plusieurs entreprises dans différents secteurs.
• Nombre maximum de participants:15

Durée de la formation

• La formation dure 4 heures.

Conditions d'annulation

• Si vous annulez plus d'une semaine à l'avance, aucun frais d'annulation ne sera facturé.
• Si vous annulez moins d'une semaine à l'avance, des frais d'annulation de 70% seront facturés.
• Si vous annulez le jour même, la totalité des frais de participation sera facturée.
• Si un instructeur ne peut assurer une session pour cause de force majeure ( maladie, etc...) vous serez informé dans le plus brefs délaies et une nouvelle date acceptable pour toutes les parties sera examinée ensemble.

Informations complémentaires

• Cette formation est proposée à la fois en offre ouverte et en entreprise. Pour l'offre ouverte, veuillez consulter notre calendrier. 
• Si vous souhaitez organiser une formation en entreprise contactez ORA Academy au 056/ 42.40.42 ou via academy@oragroup.be