Politique en matière d'agression (4h)

Cette formation comprend deux parties. La première est axée sur l’agression et la gestion des conflits. La deuxième partie explique comment élaborer une politique agressive.

Une telle politique peut être demandée par l’inspection aux entreprises qui présentent un plus grand risque d’être confrontées à des conflits ou à des agressions (p. ex., réceptionnistes, service de réclamations, etc.) ...).

Cette formation vous aidera à comprendre les conflits et les comportements agressifs et vous permettra d’élaborer un plan de prévention pour éviter et gérer les comportements agressifs en milieu de travail.

• Quand parle-t-on de conflit et quand parle-t-on d’agression?
• Sous quelles formes l’agression peut-elle s’exprimer et comment pouvez-vous mieux réagir face à elle ?
• Comment gérez-vous votre sentiment personnel (d’agression) ?
• Au moyen d’un plan structuré, établir une politique de prévention pour faire face à, et éviter les comportements agressifs dans l’entreprise.
• Plus de soutien personnel à long terme possible si désiré.

Groupe cible

• La formation s’adresse aux cadres ou à toute personne qui souhaite s’engager dans la politique en matière d'agression. Si vous choisissez de donner cette formation dans votre entreprise, elle peut être partiellement adaptée aux besoins de votre entreprise.
• Nombre maximum de participants: 15

Durée de la formation

• Cette formation dure 4 heures.

Conditions d'annulation

• Si vous annulez plus d'une semaine à l'avance, aucun frais d'annulation ne sera facturé.
• Si vous annulez moins d'une semaine à l'avance, des frais d'annulation de 70% seront facturés.
• Si vous annulez le jour même, la totalité des frais de participation sera facturée.
• Si un instructeur ne peut assurer une session pour cause de force majeure (maladie,etc...), vous en serez informé dans les plus brefs délais et une nouvelle date acceptable pour toutes les parties sera examinée ensemble. 

Informations complémentaires

• Cette formation est proposée à la fois en offre ouverte et en entreprise. Pour l'offre ouverte, veuillez consulter notre calendrier. Si vous souhaitez organiser une formation en entreprise, contactez ORA Academy au 056/42.40.42 ou academy@oragroup.be