Calendrier de formation communication et leadership Politique en matière d'agression (4h)

Politique en matière d'agression (4h)

Description et objectif de cette formation

Cette formation comprend deux parties. La première est axée sur l’agression et la gestion des conflits. La deuxième partie explique comment élaborer une politique agressive.

Une telle politique peut être demandée par l’inspection aux entreprises qui présentent un plus grand risque d’être confrontées à des conflits ou à des agressions (p. ex., réceptionnistes, service de réclamations, etc.) ...).

Cette formation vous aidera à comprendre les conflits et les comportements agressifs et vous permettra d’élaborer un plan de prévention pour éviter et gérer les comportements agressifs en milieu de travail.

Programme

  • Quand parle-t-on de conflit et quand parle-t-on d’agression?
  • Sous quelles formes l’agression peut-elle s’exprimer et comment pouvez-vous mieux réagir face à elle ?
  • Comment gérez-vous votre sentiment personnel (d’agression) ?
  • Au moyen d’un plan structuré, établir une politique de prévention pour faire face à, et éviter les comportements agressifs dans l’entreprise.
  • Plus de soutien personnel à long terme possible si désiré.

Informations pratiques

Groupe cible

  • La formation s’adresse aux cadres ou à toute personne qui souhaite s’engager dans la politique en matière d'agression. Si vous choisissez de donner cette formation dans votre entreprise, elle peut être partiellement adaptée aux besoins de votre entreprise.

Durée de la formation

  • Cette formation dure 4 heures.

Instructeur

  • Tous nos instructeurs sont actifs dans la pratique et se recyclent constamment.

Renseignements supplémentaires

  • Maximum de 15 participants.

Économisez jusqu’à 30 % sur vos frais d’inscription. Utilisez le portefeuille des PME (DV.O227975).

KMO-portefeuille

S'inscrire

€ 150 (excl. BTW)

Aucune date n’est encore prévue, veuillez soumettre votre demande ici sans obligation.

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Si vous souhaitez organiser la formation dans votre entreprise, veuillez contacter ORA Academy au 056/42.40.42 ou via academy@oragroup.be

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