Dans le monde des affaires, les conflits et les agressions ne sont pas seulement un terreau propice à la baisse de la productivité et à la diminution de la qualité du travail, mais aussi à la multiplication des accidents du travail, à l’augmentation de l’absentéisme et à l’augmentation de l’épuisement professionnel. Dans cette formation, les participants apprennent à mieux gérer les agressions et les conflits au travail et dans la vie quotidienne. Les participants sont non seulement capables de mieux gérer leur propre colère et leur frustration après avoir suivi la formation, mais ils peuvent aussi mieux évaluer et agir en contact avec les autres en cas de conflits ou d’actions agressives.
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